Política de cancelación, devolución y garantía
Instituto Mexicano de Oftalmología, IAP (“IMO”).
La Política de cancelación, devolución y garantía del IMO (en lo sucesivo, la “Política”), fue elaborada priorizando la atención y bienestar de nuestros pacientes, así como el respeto al valor que le otorgamos al tiempo de los profesionales que prestan sus servicios en el IMO.
Por lo tanto, la presente Política tiene como objetivo principal que cada uno de nuestros pacientes, conozcan de manera clara y sencilla los procedimientos a seguir en caso de que requieran cancelar algún servicio agendado o bien, hacer valer su derecho a una devolución o garantía.
Por lo tanto, la presente Política tiene como objetivo principal que cada uno de nuestros pacientes, conozcan de manera clara y sencilla los procedimientos a seguir en caso de que requieran cancelar algún servicio agendado o bien, hacer valer su derecho a una devolución o garantía.
1. Cirugías, procedimientos, estudios y consultas.
1.1 Cancelación
Si necesitas realizar una cancelación de servicio por motivos de salud o alguna urgencia, deberás notificar al IMO con al menos 2 (dos) días hábiles de anticipación.
La notificación deberá ser realizada en las instalaciones del IMO.
Si realizaste en tiempo y forma la notificación establecida en el párrafo anterior, podrás solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la cancelación; la solicitud de reembolso deberá ser realizada directamente en las instalaciones del IMO en el área de Informes. Para reprogramar deberás acudir directamente al IMO.
Si realizaste en tiempo y forma la notificación establecida en el párrafo anterior, podrás solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la cancelación; la solicitud de reembolso deberá ser realizada directamente en las instalaciones del IMO en el área de Informes. Para reprogramar deberás acudir directamente al IMO.
1.1.1 Casos excepcionales
a) En circunstancias imprevistas como enfermedades graves o fallecimiento del paciente, se aceptarán solicitudes de reembolso aunque no haya existido la notificación previa descrito en el numeral 1.1 de la presente Política; siempre y cuando, se presente un justificante médico oficial o un documento que respalde dicha situación, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la imposibilidad de presentarse a la cita. Lo anterior, se encuentra sujeto a previa revisión y validación por parte del IMO.
b) Si un cambio en tu condición oftalmológica implica que el estudio, procedimiento o cirugía programados no se puedan realizar, se hará el reembolso correspondiente.
Previo a ello, se requerirá la evaluación e indicación de tu especialista en el IMO.
1.2 Términos de reembolso.
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 3 días hábiles contados a partir de que la solicitud se determine procedente; y se realizarán mediante cheque a nombre del paciente, presentando su identificación oficial.
El paciente cuenta con un plazo máximo de [*] días naturales posteriores a que se haya procesado el reembolso para solicitar el cheque correspondiente, de lo contrario se entenderá que ha renunciado al reembolso, sin que esto implique responsabilidad alguna para el IMO.
El paciente cuenta con un plazo máximo de [*] días naturales posteriores a que se haya procesado el reembolso para solicitar el cheque correspondiente, de lo contrario se entenderá que ha renunciado al reembolso, sin que esto implique responsabilidad alguna para el IMO.
2. Servicios de óptica
2.1 Confirmación de modelo y/o tratamiento.
Una vez aceptado y confirmado un modelo y/o tratamiento específico (lente, tratamiento, armazón, micas, o cualquier otro proporcionado por el área de óptica del IMO), no será posible realizar modificaciones posteriores.
En caso de que no logres adaptarte al tratamiento elegido, no será posible ofrecer una garantía o devolución.
En caso de que no logres adaptarte al tratamiento elegido, no será posible ofrecer una garantía o devolución.
2.2 Generación de órdenes y recolección de trabajos.
Una vez generada la orden de trabajo, no se aceptan cancelaciones.
Para garantizar la elaboración de tu pedido, es necesario realizar un anticipo a partir del 50% (cincuenta por ciento) del valor de la cotización, el mismo día en que se genera la orden de trabajo.
En caso de no proporcionar el anticipo en tiempo y forma, la orden de trabajo será cancelada automáticamente sin responsabilidad para el IMO.
Los trabajos realizados deberán ser recolectados por el solicitante dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha en la que se haya indicado que el trabajo estaría disponible para su recolección.
Después de ese periodo de tiempo, el IMO no se hará responsable por trabajos olvidados.
Para garantizar la elaboración de tu pedido, es necesario realizar un anticipo a partir del 50% (cincuenta por ciento) del valor de la cotización, el mismo día en que se genera la orden de trabajo.
En caso de no proporcionar el anticipo en tiempo y forma, la orden de trabajo será cancelada automáticamente sin responsabilidad para el IMO.
Los trabajos realizados deberán ser recolectados por el solicitante dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha en la que se haya indicado que el trabajo estaría disponible para su recolección.
Después de ese periodo de tiempo, el IMO no se hará responsable por trabajos olvidados.
2.3 Garantías
2.3.1 Armazones
Ofrecemos una garantía de 90 (noventa) días naturales por defectos de fabricación en los armazones adquiridos en nuestra óptica, contados a partir de la recolección del mismo.
Para hacer válida esta garantía es necesario acudir al área de óptica del IMO para realizar la solicitud correspondiente.
Para hacer válida esta garantía es necesario acudir al área de óptica del IMO para realizar la solicitud correspondiente.
2.3.2 Graduación
Ofrecemos una garantía de 30 (treinta) días naturales para ajustes en la graduación, contados a partir de la graduación realizada. Para hacer válida esta garantía, es necesario acudir a consulta con nuestro especialista en optometría.
2.3.3 Excepciones
Si decides optar por un producto, tratamiento o solución diferente a la recomendada por nuestro especialista, el IMO no será responsable por el resultado. Por ello, no será aplicable ninguna reclamación o garantía.
3. Farmacia
3.1 Devoluciones
En el caso de medicamentos y productos adquiridos en nuestra farmacia, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos excepcionales:
Error en la dispensación: Si detectas que el medicamento o producto entregado no corresponde a lo solicitado, cuentas con 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a su compra para realizar la devolución.
Error en la solicitud: Si realizaste un pedido incorrecto, cuentas con 24 horas posteriores a su compra para realizar la devolución. (esto es únicamente aplicable para únicamente para medicamentos, no para productos).
No obstante lo anterior, bajo ningún motivo se podrán hacer devoluciones en los siguientes medicamentos y productos:
Error en la dispensación: Si detectas que el medicamento o producto entregado no corresponde a lo solicitado, cuentas con 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a su compra para realizar la devolución.
Error en la solicitud: Si realizaste un pedido incorrecto, cuentas con 24 horas posteriores a su compra para realizar la devolución. (esto es únicamente aplicable para únicamente para medicamentos, no para productos).
No obstante lo anterior, bajo ningún motivo se podrán hacer devoluciones en los siguientes medicamentos y productos:
Medicamentos:
+ Antibióticos.
+ Antibióticos.
Productos:
+ Productos de higiene personal.
+ Productos desechables
+ Productos de higiene personal.
+ Productos desechables
3.2 Condiciones para la devolución
Para que la devolución de medicamentos y productos pueda ser aplicable dentro de los plazos establecidos en el numeral 3.1 anterior, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Indispensable presentar el ticket de compra (en buen estado, sin enmendaduras o tachaduras).
- Todos los medicamentos y/o productos deberán estar en su empaque original sin abrir, sin etiquetas o sellos violados.
- No hay devoluciones en efectivo o a tarjeta bancaria, únicamente se realizarán cambios de medicamento o en el caso de productos, cambios por otro producto.
4. Disposiciones generales
4.1 Aceptación de la Política.
Al realizar cualquier transacción con el IMO (incluyendo sin limitar, consultas, cirugías, óptica, farmacia), el paciente manifestará tácitamente su consentimiento de sujetarse a los términos de la presente Política, reconociendo haberla tenido a su disposición a través de los medios correspondientes, así como haberla leído y entendido.
4.2 Actualización de la Política.
La presente Política podrá ser sujeta a modificaciones, cambios o actualizaciones por diversos factores, tales como nuevos requerimientos o disposiciones legales o necesidades propias con respecto a la operatividad del IMO; en cualquier caso se darán a conocer en las instalaciones del IMO así como a través de los canales oficiales correspondientes.
4.3 Exención de responsabilidad.
El IMO no se hace responsable ni asume ninguna obligación que no se encuentre contenida específicamente en la presente Política.
4.4 Marco legal.
La presente Política fue elaborada de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y se rige bajo las disposiciones nacionales aplicables.
